1. Conócelos mejor que nadie.
Escucha activamente, haz encuestas, revisa sus comentarios y mensajes. Cuando un cliente siente que lo entiendes, se queda contigo.
2. Sorpréndelos con pequeños detalles.
Una nota personalizada, un regalo inesperado, un descuento exclusivo… son cosas simples que generan una conexión emocional.
3. Sé humano y auténtico.
La gente no se enamora de marcas, se enamora de personas. Muestra el lado humano de tu negocio: cuenta tu historia, tus retos, tu pasión.
4. Crea experiencias, no solo productos.
Desde el primer contacto hasta la postventa, cuida cada paso. Que todo lo que vivan contigo se sienta especial.
5. Sé constante en tu calidad y atención.
Cumple lo que prometes y hazlo siempre. La confianza se construye día a día.
6. Responde con rapidez y empatía.
Cuando tienen dudas o problemas, sé ágil y empático. Resolver con calidez enamora más que cualquier oferta.